NRGi

For NRGi handler det om deres variable elprisaftale NRGi Time, som er den, de promoverer mest på deres side. De har også fastprisaftaler, men vi fokuserer på den variable aftale.

NRGis priser for NRGi Time ser således ud:

• Månedligt abonnement på 29 kroner og en tillægspris på 5 øre pr. kWh. Pr. 1. februar hæves den til 9 øre pr. kWh.

I længere perioder kører de med en kampagne for nye kunder, hvor man får det første år uden abonnementspris, så man kan lige tjekke om de har sådan en kampagne kørende.

De får point for deres gennemsigtighed: Det står meget tydeligt i deres prisafatale, at prisen hæves lige om lidt. Det ville andre elselskaber måske forsøge at skjule. Selve prisen på elaftalen placerer dem midt i markedet. Prisøgningen fra 5 øre til 9 øre pr. kWh resulterer i en merudgift på cirka 200 kroner årligt, hvis normalforbruget er 5.000 kWh. 

De er meget gennemsigtige med deres priser, hvilket giver en lille bonus.

NRGi har kundesupport over telefonnummer og mail. De gemmer deres mail lidt på hjemmesiden, og det er et lille minus: Det er ikke alle, der er glade for at snakke i telefon.

Deres åbningstider er ifølge hjemmesiden:

• Mandag-fredag: 8:00-16:00

Andre steder står der dog 8:00-18:00. Det er også det tidsrum, de oplyser, når man henvender sig på Facebook. Man kan nemlig kontakte dem via Facebook-chatten. Det er lidt noget rod, at der står forskellige tidspunkter, men lad os bare antage at der er telefonsupport dagligt i tidsrummet 8-16, måske 18.

Vi oplever hurtig kontakt med NRGi, når vi har kontaktet dem, og generelt er indtrykket at de giver en god kundeservice.

Er NRGi troværdige? Ja, det er det korte svar. Kigger man på Trustpilot, lander de på en score på 4,8 baseret på over 9.200 anmeldelser. Det er ikke bare flot; det er faktisk ret enestående i en branche, der ofte får meget skældud.

Selvfølgelig er der ridser i lakken. Enkelte kunder har været utilfredse i forbindelse med opkøbet af Zapp, hvor overgangen til NRGi’s egne aftaler skabte lidt gnidninger. Det er næsten uundgåeligt ved den slags sammenlægninger, men det ændrer ikke på det samlede billede.

NRGi fremstår som et solidt og ordentligt selskab, der har styr på deres ting. De er ejet af deres medlemmer, hvilket giver en vis tryghed for, at de ikke bare jagter den hurtige profit, men rent faktisk tænker på kunderne. Generelt er oplevelsen, at du her får et af landets mest troværdige elselskaber.

NRGi har en app, hvor man kan se regninger, følge sit forbrug og få adgang til forskellige kundefordele. Generelt har de ret godt styr på at skabe et brugervenligt univers, hvor tingene fungerer, uden at det bliver unødigt komplekst. Der er ikke så mange dikkedarer; det er bygget til at blive brugt.

Vi kan dog registrere, at appen har fået en del hug i anmeldelserne. Det skyldes primært, at den i sin tid erstattede en ældre app, som mange kunder var rigtig glade for. Skiftet skabte frustration, og de fleste negative anmeldelser stammer fra den overgangsperiode. I dag er platformen langt mere stabil, og for de fleste brugere løser den opgaven præcis, som den skal: Den giver overblik over strømmen og økonomien i hverdagen.