Modstrøm har været en aktiv aktør på det danske elmarked siden stiftelsen i 2006 og betjener i dag mere end 100.000 kunder. Som et af landets første elselskaber med fokus på den grønne omstilling, har virksomheden specialiseret sig i at kombinere levering af strøm med klimaorienteret energirådgivning.
Selskabet er kendetegnet ved en stærk tilstedeværelse på de digitale platforme, hvilket afspejles i deres Trustpilot-vurderinger. Her fremhæver brugerne jævnligt kombinationen af den direkte kundeservice og selskabets app-baserede løsninger til styring af forbruget.
Modstrøm har et par elaftaler på deres hjemmeside. De fremhæver selv aftalen EnkEL øverst på deres side. De er meget gennemsigtige med prisen: 10 kroner om måneden i abonnement og derudover et tillæg på 10 øre pr. kWh du forbruger.
Det er en aftale, der placerer dem midt i markedet. Tillægsprisen gør, at det er en aftale, der er bedst til et lavere forbrug.
Men faktisk har Modstrøm en billigere elaftale. De reklamerer bare ikke meget for den, og det er et spøjst valg. De har nemlig også aftalen NemEL, hvor du kun betaler 5 øre pr. kWh samt en månedlig abonnementspris på 10 kroner. Det er alt andet lige en del billgere.
Det trækker ned, at de gemmer den billigste aftale, der i sig selv er en ret fin aftale på elmarkedet. Det er ikke gennemsigtigt.
Hos Modstrøm kan man komme i kontakt med dem både over telefon og mail. De er et stort elselskab med en del ansatte, hvilket viser sig i form af god og kompetent kundeservice.
En hel del af anmeldelserne på Trustpilot fremhæver specifikke ansatte hos Modstrøm. Det tolker vi som et positivt tegn, der fremhæver at deres ansatte gør en dyd ud af at give god kundeservice. Navnene er mange og varierende, så der er ikke bare tale om enkelte dygtige ansatte, men derimod en kultur af god kundeservice.
Modstrøm har en Trustpilot-vurdering på 4,2 efter mere end 15.000 anmeldelser. Det er jo et ganske fornuftigt tegn.
Det er dog værd at bemærke, at selskabet ikke altid omtales positivt på Reddit, ligesom de dumpede den forrige test hos Forbrugerrådet Tænk. I 2023 var Forbrugerrådet Tænk ovenikøbet ude med en direkte anbefaling om ikke at blive kunde hos Modstrøm, eftersom de ikke udbetalte kunderne det tilgodehavende efter acontoopkrævninger, som de havde ret til.
I 2026 var Forbrugerrådet Tænk igen ude med en kritik af Modstrøm. Derfor hiver vi karakteren helt ned til 1,0, ligesom vi også fjerner elaftalerne med Modstrøm på vores side indtil de får styr på det.
Er det brugervenligt, når den billigste elaftale er gemt godt væk? Nej, vel?
De har ikke nogen app, og man skal derfor ind over hjemmesiden for at finde regninger og forbrug, men det fungerer fint nok. I sidste ende handler det for os mest om at de gemmer deres billigste elaftale af vejen. Det er ærgerligt.
Modstrøm har egentligt forudsætningerne for at drive et godt elselskab. De har nogle solide aftaler, der placerer sig midt på prisskalaen, de har en god kundesupport og de har en stor kundegruppe. Men der klæber sig nogle uheldige sager til selskabet, og selvom vi anerkender, at det er ved at være noget tid siden, der er poppet en øv-sag op, så kræver det lidt mere tid, inden vi er klar til at lempe på nogle af vurderingerne.
Besøg Modstrøms hjemmesideFor at sikre en uvildig vurdering benytter vi en fastlagt analysemodel med fire parametre.
