Rekordmange klager over elselskaber: 452 sager i 2025
Ankenævnet på Energiområdet udgiver hvert år en årsberetning, og for nyligt har de udgivet en rapport for året 2025.
Her fremgår der blandt andet at antallet af klager mod elselskaberne og på el-området i det hele taget er steget eksplosivt. I 2025 blev der oprettet 452 sager vedrørede elselskaberne, hvilket er det højeste tal, de har registreret. I 2024 var antallet på 216, mens det i 2023 var på 259. Det er altså en stigning på lige knap 200 ekstra el-sager siden 2023.
Som en konsekvens af de mange sager, der blev oprettet i 452 på el-området, nåede kun 390 af dem at blive afsluttet. Efterslæbet betyder, at der kan komme længere sagsbehandlingstid i 2026.
LÆS OGSÅ: De fik flest klager i 2025: Se listen over elselskaberne
Ankenævnet på Energiområdet dækker foruden elmarkedet også gas og fjernvarme. Samlet set var der 556 sager, der blev oprettet i 2025. El-området stod altså for 81,3 % af alle sager.
Nævnet modtager også en del hotline-henvendelser, og her er tendensen den samme: Antallet af henvendelser er stødt stigende. I 2023 modtog de 740 hotline-henvendelser fra forbrugere vedrørende elselskaber. I 2025 er tallet steget til 928.
Det kan betale sig at klage, hvis der er noget
En gennemgang af tallene viser, at det kan betale sig som forbruger at klage, hvis der er en reel sag. I 56 af sagerne fik forbrugerne medhold, mens 27 af sagerne endte med ikke-medhold. Hele 163 af sagerne endte med et forlig mellem parterne.
Der er en del af sagerne, der er gået i sig selv, fordi forbrugeren enten har trukket sin klage tilbage eller ikke har indbetalt klagegebyret.
LÆS OGSÅ: Sådan klager du hos Ankenævnet på Energiområdet
Ud af de 390 afgjorte sager, der blev oprettet mod elselskaberne, er 219 sager endt med enten medhold eller forlig til forbrugeren, svarende til 56,2 %. I mere end halvdelen af tilfældende var der altså noget at komme efter.
Hold øje med tilgodehavender
Den primære klage gik på manglende udbetaling af tilgodehavende. Specifikt var de 162 klager om manglende tilgodehavende. Det dækker blandt andet over for høje aconto-regninger eller slutopgørelse ved fraflytning eller skift af elselskab. Her har der været en del sager, hvor forbrugeren har haft svært ved at få sine penge tilbage igen.
Reglerne på området er ellers ganske klare. Elleveringsbekendtgørelsen § 19, stk. 1 foreskriver meget simpelt, at elkunder skal modtage en slutafregning fra deres elselskab senest fire uger efter leverandørskifte eller leveringsophør på en fraflyttet adresse, ligesom at beløbet skal tilbageføres samtidigt med slutafregningen. Men det kniber altså gevaldigt hos udvalgte elselskaber.
Det er én af årsagerne til at vi anbefaler forbrugsregninger. Her betaler du for dit faktiske forbrug og ikke et anslået forbrug.
