Reglerne for telefonsalg fra elselskaber: Sådan undgår du at blive snydt

Da Ankenævnet på Energiområdet tidligere på året udgav en rapport, der gennemgik 2025 og blandt andet pegede på rekordmange klagesager, skrev de i forordet, at antallet af henvendelser om telefonsalg også er stigende.

LÆS MERE: Rekordmange klager over elselskaber: 452 sager i 2025

For hvad er egentligt reglerne ved telefonsalg? Det er der mange forbrugere, der er forvirrede over, og vi vil i denne artikel guide dig igennem retningslinjerne. Typisk er problematikken at forbrugerne enten ikke er enige i at der er indgået en aftale eller ikke har fået den aftale, de mener er blevet lovet.

Den overordnede regel: Forbud mod telefonsalg

Helt overordnet er det forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1, der gælder. Den siger, at det er forbudt for elselskaberne at ringe til forbrugere for at sælge elaftaler, hvis de ikke har fået lov til det af forbrugeren.

Undtagelsen er naturligvis hvis en forbruger har givet samtykke. Såfremt der er blevet givet samtykke, må elselskabet gerne henvende sig telefonisk med henblik på at sælge en elaftale. Har de ikke det, betragtes telefonsalget som ulovligt.

Du skal være opmærksom på, at du kan have krydset af på en hjemmeside, at en given operatør gerne må ringe til dig. I så fald er der indgået samtykke.

Ulovlige telefonsalg resulterer i ugyldige aftaler

Hvis det vurderes at telefonsalget er ulovligt, er forbrugeren ikke bundet af den aftale, der er indgået. Det siger forbrugeraftalelovens § 5. Dermed kan forbrugeren orientere elselskabet om at forbrugeren ikke er bundet af aftalen.

Herefter bør forbrugeren hurtigst muligt herefter skifte elselskab. Hvis du som kunde fortsætter hos et elselskab efter orientering om at du betragter aftalen som ugyldig, risikerer du at det betragtes som en stiltiende accept af aftalen alligevel - også selvom aftalen blev indgået på et ulovligt telefonsalg.

Tjekliste: Det skal du gøre, hvis du mener aftalen er indgået efter et ulovligt telefonsalg

Følg følgende tjekliste, hvis du mener, der er indgået en aftale efter et ulovligt telefonsalg:

• Klag skriftligt til elselskabet. Fortæl at du ikke ønsker at være bundet af aftalen.
• Hvis elselskabet mener, at aftalen er gyldig, kan du klage via den digitale klageformular. Hvis de ikke svarer dig inden for 30 dage, må du også klage.
• Skift elselskab hurtigst muligt.
• Orienter eventuelt også Forbrugerombudsmanden om at du har været udsat for et ulovligt telefonsalg.

Har du brug for at klage? Så kan du følge denne vejledning, der guider dig igennem klageprocessen hos Ankenævnet på Energiområdet.